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Nuestros términos y condiciones
1. DEFINICIONES
La «Compañía» se refiere a Airport Executive Ltd, también denominada «Nosotros, Nuestro o Nosotros».
El «Cliente» se refiere a la persona que paga la reserva o a cualquier pasajero también denominado «usted» o «su». Por «parte principal» se entiende la persona que hizo la reserva.
«Proveedor» significa «conductor, vehículo, propietario, operador o empresas asociadas».
«Confirmación de reserva» se refiere a la confirmación por escrito de la reserva para validar su viaje.
«SLA» significa acuerdo de nivel de servicio entre Airport Executive Ltd y nuestros «proveedores».
2. LA EMPRESA
Airport Executive Ltd (la Compañía), que opera como Airport Executive.
Dirección registrada:
6la Suelo
First Central 200
2 Lakeside Drive
Londres
NW10 7FQ.
Número de licencia de Transport for London: 402
Registrado en el Reino Unido. Número de empresa: 02422516
Número de IVA: GB 503 5026 93
Teléfono: +44 (0) 208 4531555
Correo electrónico: bookings@airportexecutive.com
El sitio web www.airportexecutive.com y www.airportexecutives.es son propiedad y están operados por Airport Executive Ltd.
3. NUESTROS SERVICIOS
La Compañía proporciona a sus clientes servicios de transporte terrestre en forma de chóferes, traslados al aeropuerto, taxis, minibuses y transporte en autocar a través de una red de socios (o proveedores) precalificados de dichos servicios, ya sean operadores propietarios o empresas asociadas. Nuestros proveedores son examinados para garantizar que cumplen con nuestro acuerdo de nivel de servicio y que poseen las licencias y los permisos locales necesarios en relación con el país en el que operan. En algunos casos, Airport Executive se limita a establecer una relación entre el cliente y el proveedor como agente.
Nuestros sitios web, www.airportexecutive.com y airportexecutives.co.uk y las plataformas digitales asociadas, incluidas las aplicaciones móviles, actúan únicamente para facilitar la comunicación entre el Cliente y el Proveedor como agente de reservas. A menos que se indique lo contrario, no somos propietarios ni operamos los vehículos.
4. PROCESO DE RESERVA
Aceptamos reservas a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico y Whatsapp. Las reservas solo serán aceptadas por personas mayores de 18 años. Los pasajeros menores de 18 años que viajen sin un adulto solo pueden ser aceptados con nuestra aprobación previa. Al enviar una reserva a través de nuestro sitio web, usted acepta estos términos y condiciones y, específicamente, acepta que el contrato para la prestación del servicio se celebra entre usted y nuestro proveedor y nosotros actuamos como agente para facilitar el servicio. La persona que realiza la reserva pasa a ser la «parte principal» en nombre de todos los demás pasajeros y acepta nuestros términos y condiciones en nombre de todos los pasajeros durante la duración del viaje.
Al enviar una reserva, no se confirma hasta que reciba una «Confirmación de reserva» de nuestra parte, por escrito por correo electrónico o SMS. Las reservas para el mismo día están sujetas a disponibilidad, por lo que le recomendamos que nos llame para que podamos informarle si podemos cumplir con su solicitud.
En caso de que no podamos tramitar su solicitud de viaje, le informaremos por correo electrónico y le reembolsaremos la totalidad del importe abonado, lo que nos exime de toda responsabilidad hacia usted. La prueba de que le enviamos cualquier correo electrónico se considerará una prueba de recepción.
No podemos aceptar ninguna responsabilidad por los servicios prestados hasta que hayamos recibido el pago completo. Se requiere el pago total 24 horas antes de la «hora de recogida» para que podamos procesar la reserva. La confirmación de la reserva debe presentarse al conductor al embarcar.
Es importante que compruebes cuidadosamente todos los detalles de tu viaje antes de enviar tu solicitud de reserva. En particular, las fechas, los horarios, las clases de vehículos y la dirección correcta de recogida y devolución, ya que no nos hacemos responsables de ninguna información incorrecta que nos proporciones. Compruebe también la confirmación de la reserva para ver si hay errores u omisiones. Cualquier error debe comunicárnoslo por escrito al menos dos horas antes del inicio programado del viaje.
5. EL CONTRATO
Al realizar una solicitud de reserva, el pasajero principal confirma la aceptación de estos términos y condiciones y tiene la capacidad legal de aceptarlos en nombre de todos los pasajeros. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar nuestros términos y condiciones. La fecha de emisión siempre se destacará al final de este documento.
Es responsabilidad del pasajero principal comprobar cuidadosamente el documento de confirmación de reserva al recibirlo. Cualquier error u omisión debe ser notificado a nosotros. No aceptamos ninguna responsabilidad por los errores u omisiones en la solicitud de reserva realizada por usted.
No siempre podemos garantizar el cumplimiento de todas las solicitudes. Si no podemos encontrar un proveedor, le reembolsaremos la totalidad, pero no asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida consecuente.
6. PAGO
Aceptamos pagos con tarjeta de débito/crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Estos servicios utilizan los protocolos SSL y de cifrado de datos más actualizados para su seguridad. Le enviaremos un enlace de pago y todos los detalles de la tarjeta se almacenarán en una pasarela de pago segura. Nos reservamos el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito de la persona que hace la reserva para asegurarnos de que haya fondos disponibles para continuar con la reserva. También se aceptan pagos en efectivo en algunos destinos, previa solicitud.
Aceptamos pagos en libras esterlinas, dólares estadounidenses y euros. Los tipos de cambio de divisas se calculan a diario y cualquier coste de conversión corre a cargo del Cliente.
7. CHÓFER POR HORA
Aceptamos reservas de viajes por horas con un período mínimo de dos horas. Los viajes por hora están sujetos a una distancia máxima de 50 millas por hora o parte de ella. En el caso de los viajes por hora, el viaje debe terminar en la misma ciudad en la que se efectuó la recogida, a menos que se acuerde previamente la reserva.
8. TRASLADOS AL AEROPUERTO
Si su reserva se realiza desde un aeropuerto, se asumirá que la hora de reserva que proporcione es la hora de aterrizaje del vuelo, a menos que nos indique lo contrario. Las recogidas en el aeropuerto incluyen 40 minutos de tiempo de espera. Nos reservamos el derecho de modificar nuestra hora de recogida para permitir el desembarque de la aeronave, el despacho de aduana y la recogida del equipaje. Nuestro conductor supervisará el vuelo y lo reprogramará para adaptarse a cualquier retraso en la llegada de la aeronave dentro de lo razonable. Si necesita una hora de reunión específica, independientemente de la hora de aterrizaje del vuelo, debe notificárnoslo en el momento de la reserva. Los pasajeros tienen la responsabilidad de localizar al conductor en el punto de encuentro predeterminado, tal como se define en la confirmación de la reserva. En caso de dificultades para localizar al conductor, comunícate con el número que aparece en la confirmación de la reserva.
Si organizas un transporte alternativo sin informarnos, el proveedor ya no será responsable de la realización del viaje y no se aplicará ningún reembolso.
Si bien haremos todo lo posible para evitar cualquier retraso, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida consecuente, como la pérdida de vuelos, trenes, barcos o conexiones como resultado de que un vehículo no llegue a su destino a tiempo, las condiciones del tráfico, las condiciones meteorológicas adversas, la avería del vehículo, el cierre de carreteras, los accidentes u otros motivos ajenos a nuestro control. Le recomendamos encarecidamente que reserve más tiempo para evitar retrasos imprevistos en su viaje y que contrate un seguro de viaje adecuado.
9. TRASLADOS ENTRE CIUDADES.
Si se reserva un viaje fuera del aeropuerto en el que no se pueda contactar con un pasajero 30 minutos después de la hora reservada, no se presentará y no se aplicará ningún reembolso. Si nos informas de un retraso, cobraremos un cargo por minuto por tiempo de espera. Los cargos por tiempo de espera dependen de la clase y la ubicación del vehículo.
10. CLASES Y MODELOS DE VEHÍCULOS
Las clases, marcas y modelos de vehículos que aparecen en nuestro sitio web y nuestras aplicaciones son solo orientativos. Nos esforzamos por ofrecer vehículos de un nivel similar y nos reservamos el derecho de ofrecer un vehículo alternativo si no podemos cumplir con su solicitud. Esto puede implicar una mejora del vehículo o varios vehículos. Si rebajamos la categoría de tu vehículo, te reembolsaremos la diferencia entre las clases de vehículos. Ten en cuenta que los tipos de vehículos están sujetos a variaciones regionales.
11. PASAJEROS
Todos los pasajeros deben poseer documentación válida (pasaportes/visados) para cruzar las fronteras. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por los costos adicionales incurridos como resultado de no proporcionar la documentación necesaria.
12. NIÑOS Y BEBÉS
Todos los niños y bebés deben figurar dentro del número total de pasajeros en el momento de la reserva. Las leyes sobre el uso de asientos para niños o bebés varían de un país a otro; sin embargo, recomendamos encarecidamente el uso de asientos orientados hacia atrás para bebés menores de dos años, asientos para niños orientados hacia adelante para niños mayores de dos años o asientos elevadores para niños menores de doce años. Le recomendamos encarecidamente que solicite asientos para niños/bebés en el momento de la reserva o que nos informe si va a traer los suyos propios. Los asientos para niños/bebés que proporcionamos pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Como parte de nuestro SLA, nuestros proveedores reciben orientación sobre la colocación correcta de los asientos para niños o bebés, pero es responsabilidad del pasajero principal asegurarse de que el asiento esté colocado correctamente y que el niño esté asegurado de la manera correcta. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso incorrecto, el fallo o la instalación de los asientos infantiles o infantiles. Si se han reservado asientos para niños pero no están disponibles o no son adecuados, debes comunicarlo inmediatamente a nuestro centro de atención telefónica.
13. PASAJEROS CON DISCAPACIDADES
Siempre nos esforzamos por satisfacer las necesidades de los pasajeros discapacitados. El pasajero principal es responsable de informarnos de cualquier requisito especial en el momento de hacer la reserva, incluido el hecho de informarnos sobre cualquier usuario de silla de ruedas. Lamentablemente, no podemos garantizar la disponibilidad de vehículos especializados.
14. EQUIPAJE
Para poder asignar el tipo de vehículo correcto, es responsabilidad del pasajero principal informarnos del número de maletas y equipaje de mano en el momento de la reserva. Si consideramos que el vehículo reservado no es adecuado, nos pondremos en contacto contigo para recomendarte otras opciones, con un coste adicional. No aceptamos ninguna responsabilidad por el equipaje perdido o dañado. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje. Haremos todo lo posible por devolver cualquier objeto o equipaje que haya quedado en el vehículo, pero nos reservamos el derecho de cobrarte por el almacenamiento o el servicio de mensajería. Queda terminantemente prohibido el transporte de objetos ilegales en el país del viaje (drogas, armas de fuego, mercancías peligrosas, etc.).
15. TRANSPORTE DE ANIMALES
El transporte de cualquier animal está estrictamente prohibido, a menos que se acuerde con nosotros en el momento de la redacción y se confirme en la solicitud de reserva. Se pueden aceptar perros guía sujetos a la aprobación en el momento de la reserva.
16. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Si cancela o desea modificar su reserva, debe informarnos por escrito a través de nuestro sitio web, aplicación o correo electrónico a bookings@airportexecutive.com con la mayor antelación posible. Las modificaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales. Las modificaciones solo se pueden realizar desde el mismo lugar de recogida especificado en la reserva original. En el caso de las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la hora de recogida, te reembolsaremos el importe total. En el caso de cancelaciones realizadas entre 4 y 24 horas antes de la reserva, tendrás derecho a un reembolso del 50%. Si se cancela dentro de las 4 horas anteriores a la hora de recogida, no tendrá derecho a ningún reembolso. Las ausencias no son reembolsables. Debe obtener de nosotros un número de referencia de cancelación único como prueba de la cancelación para evitar disputas. La parte principal solo está autorizada a realizar una cancelación.
17. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA
De vez en cuando, es posible que no podamos tramitar su solicitud de reserva. Nos esforzamos por ofrecerle una solución alternativa, pero si no podemos hacerlo, le ofreceremos un reembolso completo del importe de la reserva. No aceptaremos ninguna otra compensación.
18. CONDUCTA DE LOS PASAJEROS
Se solicita a todos los pasajeros que cumplan con las normas de tráfico locales, como el uso del cinturón de seguridad, además de cualquier requisito impuesto por el proveedor. Algunos de nuestros proveedores no permitirán comer ni beber bebidas alcohólicas en sus vehículos. No fumar, vapear ni consumir narcóticos en ningún momento. Si el conductor considera que la conducta de algún pasajero podría comprometer la seguridad, el viaje finalizará sin reembolso alguno. La parte principal será responsable de cualquier daño que sufra el vehículo o de los gastos de limpieza en los que se incurra como consecuencia de que un pasajero ensucie el vehículo.
19. CONDUCTA DEL CONDUCTOR
Nuestros conductores y empresas asociadas están contratados por nuestro Acuerdo de nivel de servicio, que describe los estándares de servicio, el cumplimiento de las regulaciones y las leyes locales de concesión de licencias. Si considera que el conductor no ha actuado de manera profesional, póngase en contacto con nosotros por escrito para que podamos investigar, si es posible, después del incidente; de lo contrario, a más tardar 4 horas después de que finalice el viaje. Proporcione pruebas fotográficas si es posible. Cualquier queja que recibamos después de este tiempo podría dificultarnos la prestación de asistencia.
20. CAMBIOS EN EL VIAJE
Es responsabilidad del pasajero principal informarnos de cualquier parada adicional, desvío o cambio en la ruta en el momento de la reserva. Nuestros proveedores siempre tomarán la ruta más económica, según las condiciones del tráfico local y el kilometraje. Si solicitas al conductor que tome una ruta más larga, es posible que tengas que pagar los costes adicionales en los que incurra. Del mismo modo, nos reservamos el derecho de cobrar más por las paradas adicionales, los gastos de espera o de estacionamiento.
21. CARGOS ADICIONALES
Nos reservamos el derecho de añadir recargos adicionales para viajar en días festivos o cuando los tiempos de viaje puedan verse afectados por condiciones meteorológicas adversas, cierres de carreteras u obras viales, etc. Le avisaremos antes de la recogida programada. Tenga en cuenta que su reserva puede estar sujeta a cargos adicionales relacionados con el estacionamiento en el aeropuerto, la espera adicional, los asientos para niños o bebés, los daños a los vehículos o los gastos de limpieza.
22. QUEJAS
Todas las quejas deben ponerse en nuestra conocimiento tan pronto como sea razonablemente posible hacerlo. Ya sea por teléfono a nuestro centro de llamadas o por correo electrónico a bookings@airportexecutive.com
Nos esforzamos por investigar cada queja a fondo y, siempre que sea posible, le informaremos en un plazo de 5 días hábiles. En función de la resolución de la reclamación, podemos realizar un reembolso, un reembolso parcial o un abono en la cuenta.
23. REEMBOLSOS
No se emitirá ningún reembolso si el pasajero reserva la fecha/hora incorrectas, proporciona el número de vuelo o la terminal incorrectos o selecciona un tipo de vehículo que no es adecuado. Si el pasajero no se encuentra en el punto de recogida predeterminado dentro de los 30 minutos siguientes a la recogida programada en el aeropuerto y no hemos recibido ninguna llamada para informarnos del retraso, se considerará que no se presentó y no se aplicará ningún reembolso.
Si se reserva un viaje fuera del aeropuerto en el que no se pueda contactar con un pasajero 30 minutos después de la hora reservada, no se presentará y no se aplicará ningún reembolso.
24. SEGURO
Recomendamos encarecidamente a la Parte principal que se asegure de que todos los pasajeros estén cubiertos por un seguro de viaje adecuado y lleven consigo los documentos de la póliza. Todos los vehículos proporcionados por nuestros proveedores están totalmente asegurados y son responsables de las reclamaciones de los pasajeros y de terceros.
25. CLIENTES DE CUENTAS CORPORATIVAS
Ofrecemos cuentas corporativas para clientes empresariales. Se le facturará al comienzo de cada nuevo mes. Condiciones de pago dentro de los 30 días de la factura. Nos reservamos el derecho de cobrar un interés del 6% sobre el tipo base por las facturas vencidas, más cualquier coste relacionado con el cobro de deudas por parte de abogados o agencias de cobro de deudas.
26. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Nuestros términos y condiciones se regirán por la ley inglesa. Cualquier disputa que surja entre usted y nosotros estará sujeta a las leyes del Reino Unido.
Emitido en abril de 2024
© Airport Executive Ltd.