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I nostri termini e condizioni
1. DEFINIZIONI
Per «Società» si intende Airport Executive Ltd, denominata anche «Noi, Nostro o Noi».
Per «Cliente» si intende la persona che paga la prenotazione o qualsiasi passeggero denominato anche «Tu» o «tuo». Per «Parte capofila» si intende la persona che ha effettuato la prenotazione.
Per «Fornitore» si intende «Conducente, Veicolo, Proprietari Operatori o Società Partner».
«Conferma della prenotazione» indica la conferma scritta della prenotazione per convalidare il viaggio.
«SLA» indica l'Accordo sul livello di servizio tra Airport Executive Ltd e i nostri «Fornitori».
2. L'AZIENDA
Airport Executive Ltd (la Società), operante come Airport Executive.
Indirizzo registrato:
6th Pavimento
First Central 200
2 Lakeside Drive
Londra
NW10 7FQ.
Numero di licenza Transport for London: 402
Registrato nel Regno Unito. Numero della società: 02422516
Codice IVA: GB 503 5026 93
Telefono: +44 (0) 208 4531555
Posta elettronica: bookings@airportexecutive.com
Il sito www.airportexecutive.com e www.airportexecutives.co.uk sono di proprietà e gestiti da Airport Executive Ltd.
3. I NOSTRI SERVIZI
La Società fornisce ai propri Clienti servizi di trasporto via terra sotto forma di autisti, trasferimenti aeroportuali, taxi, minibus e trasporto in pullman da una rete di partner prequalificati (o fornitori) di tali servizi, siano essi operatori proprietari o società partner. I nostri fornitori sono controllati per garantire che rispettino il nostro Service Level Agreement e siano in possesso delle licenze e dei permessi locali necessari relativi al Paese in cui operano. In alcuni casi, Airport Executive si limita a fungere da agente tra il Cliente e il Fornitore.
I nostri siti Web, www.airportexecutive.com e airportexecutives.co.uk e le piattaforme digitali associate, comprese le applicazioni mobili, agiscono esclusivamente per facilitare la relazione tra il Cliente e il Fornitore in qualità di agente di prenotazione. Salvo diversa indicazione, non possediamo né gestiamo i veicoli.
4. PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Accettiamo prenotazioni tramite il nostro sito Web, app mobili, telefono, e-mail e Whatsapp. Le prenotazioni saranno accettate solo da persone di età superiore ai 18 anni. I passeggeri di età inferiore ai 18 anni che viaggiano senza un adulto possono essere accettati solo previa approvazione da parte nostra. Effettuando una prenotazione tramite il nostro sito Web, accettate i presenti Termini e condizioni e in particolare accettate che il contratto per la fornitura del servizio sia stipulato tra voi e il nostro fornitore e che noi agiamo in qualità di agente per facilitare il servizio. La persona che effettua la prenotazione è classificata come «Parte Lead» per conto di tutti gli altri passeggeri e accetta i nostri Termini e Condizioni per conto di tutti i passeggeri per la durata del/i viaggio/i.
Una volta inviata una prenotazione, questa non è confermata finché non si riceve una «Conferma della prenotazione» da parte nostra, per iscritto via e-mail o SMS. Le prenotazioni per lo stesso giorno sono soggette a disponibilità, quindi ti consigliamo di chiamarci in modo da poterti consigliare se possiamo soddisfare la tua richiesta.
Nel caso in cui non fossimo in grado di soddisfare la tua richiesta di viaggio, ti informeremo via e-mail e ti rimborseremo integralmente le somme versate, liberandoci da qualsiasi responsabilità nei tuoi confronti. La prova dell'invio di e-mail da parte nostra sarà considerata una prova di ricezione.
Non possiamo accettare alcuna responsabilità per i servizi forniti fino al ricevimento del pagamento completo da parte nostra. Il pagamento completo è richiesto 24 ore prima dell'orario di ritiro per l'elaborazione della prenotazione. La conferma della prenotazione deve essere presentata all'autista al momento dell'imbarco.
È importante controllare attentamente tutti i dettagli del viaggio prima di inviare la richiesta di prenotazione. In particolare, le date, gli orari, le classi dei veicoli, l'indirizzo corretto di ritiro e riconsegna, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali informazioni errate fornite. Ti preghiamo inoltre di controllare la conferma della prenotazione per eventuali errori o omissioni. Eventuali errori devono essere segnalati per iscritto almeno due ore prima dell'inizio previsto del viaggio.
5. IL CONTRATTO
Effettuando una richiesta di prenotazione, il passeggero principale conferma l'accettazione dei presenti Termini e condizioni e ha la capacità legale di accettarli per conto di tutti i passeggeri. Ci riserviamo il diritto di modificare o emendare i nostri Termini e condizioni. La data di emissione sarà sempre evidenziata alla fine di questo documento.
È responsabilità del passeggero principale controllare attentamente il documento di conferma della prenotazione al momento del ricevimento. Eventuali errori o omissioni devono essere notificati a noi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per errori o omissioni nella Richiesta di prenotazione effettuata dall'utente.
Non possiamo sempre garantire di soddisfare ogni richiesta. Se non siamo in grado di reperire un fornitore, ti rimborseremo integralmente ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite consequenziali.
6. PAGAMENTO
Accettiamo pagamenti tramite carta di debito/credito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Questi servizi utilizzano la crittografia dei dati e i protocolli SSL più aggiornati per la tua sicurezza. Ti invieremo un link per il pagamento e tutti i dati della carta saranno memorizzati su un gateway di pagamento sicuro. Ci riserviamo il diritto di pre-autorizzare la carta di credito della persona che effettua la prenotazione per garantire che i fondi siano disponibili per procedere con la prenotazione. I pagamenti in contanti sono accettati anche in alcune destinazioni su richiesta.
Accettiamo pagamenti in sterline GBP, dollari USD ed euro EUR. I tassi di conversione delle valute vengono calcolati giornalmente e gli eventuali costi di conversione sono a carico del Cliente.
7. AUTISTA A ORE
Accettiamo prenotazioni per corse a ore con un periodo minimo di due ore. Le corse orarie sono soggette a una distanza massima di 50 miglia orarie o parte di essa. Per le corse a ore, il viaggio deve terminare nella stessa città del ritiro, a meno che non sia stato concordato prima della prenotazione.
8. TRASFERIMENTI AEROPORTUALI
Se la tua prenotazione proviene da un aeroporto, si presume che l'orario di prenotazione fornito sia l'orario di atterraggio del volo, a meno che tu non ci comunichi diversamente. I trasferimenti dall'aeroporto includono 40 minuti di attesa. Ci riserviamo il diritto di modificare l'orario di ritiro per consentire lo sbarco dell'aeromobile, lo sdoganamento e il ritiro dei bagagli. Il nostro autista monitorerà il volo e lo riprogrammerà per ovviare a eventuali ritardi nell'arrivo dell'aeromobile entro limiti ragionevoli. Se hai bisogno di un orario di incontro specifico, indipendentemente dall'orario di atterraggio del volo, devi avvisarci al momento della prenotazione. Spetta al passeggero o ai passeggeri localizzare l'autista nel punto di incontro predeterminato, come definito nella conferma della prenotazione. In caso di difficoltà nel localizzare l'autista, contatta il numero indicato nella conferma della prenotazione.
Se organizzi un trasporto alternativo senza informarci, il fornitore non sarà più responsabile dell'adempimento del viaggio e non sarà applicabile alcun rimborso.
Sebbene verrà fatto tutto il possibile per evitare ritardi, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite consequenziali come voli, treni, barche o coincidenze persi a causa di un veicolo che non arriva a destinazione in orario, condizioni del traffico, condizioni meteorologiche avverse, guasti al veicolo, chiusure stradali, incidenti o altri motivi indipendenti dalla nostra volontà. Ti consigliamo vivamente di concedere più tempo per ritardi imprevisti nel viaggio e di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio.
9. TRASFERIMENTI INTERURBANI
Qualsiasi viaggio non aeroportuale prenotato in cui un passeggero non è contattabile 30 minuti dopo l'orario prenotato comporterà una mancata presentazione senza rimborso applicabile. Se veniamo informati di un ritardo da parte tua, addebiteremo un costo del tempo di attesa in base al minuto. I costi dei tempi di attesa dipendono dalla classe e dalla posizione del veicolo.
10. CLASSI/MODELLI DI VEICOLI
Le classi, le marche e i modelli dei veicoli sul nostro sito Web e sulle nostre app sono solo indicativi. Ci impegniamo a fornire veicoli di standard simili e ci riserviamo il diritto di offrire un veicolo alternativo se non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta. Ciò può comportare un upgrade del veicolo o più veicoli. Se effettuiamo il downgrade del tuo veicolo, ti rimborseremo la differenza tra le classi di veicoli. Tieni presente che i tipi di veicolo sono soggetti a variazioni regionali.
11. PASSEGGERI
Tutti i passeggeri devono essere in possesso di una documentazione valida (passaporti e visti) per attraversare le frontiere. Non possiamo accettare alcuna responsabilità per i costi aggiuntivi sostenuti a seguito della mancata fornitura della documentazione necessaria.
12. BAMBINI E NEONATI
Tutti i bambini e i neonati devono essere inclusi nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione. Le leggi relative all'uso dei seggiolini per bambini/neonati variano da paese a paese, tuttavia consigliamo vivamente l'uso di sedili rivolti all'indietro per neonati di età inferiore a due anni, seggiolini rivolti in avanti per bambini di età superiore a due anni o seggiolini rialzati per bambini di età inferiore ai dodici anni. Ti consigliamo vivamente di richiedere i seggiolini per bambini/neonati al momento della prenotazione o di informarci se intendi portare i tuoi. I seggiolini per bambini/neonati forniti da noi possono essere soggetti a costi aggiuntivi.
Come parte del nostro SLA, i nostri fornitori ricevono indicazioni sul corretto montaggio dei seggiolini per bambini/neonati, ma è responsabilità del passeggero principale assicurarsi che il sedile sia montato correttamente e che il bambino sia fissato nel modo corretto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di uso scorretto, guasto o montaggio dei seggiolini per bambini/neonati. Se i seggiolini per bambini sono stati prenotati ma non sono disponibili o idonei, è necessario segnalarlo immediatamente al nostro call center.
13. PASSEGGERI CON DISABILITÀ
Cerchiamo sempre di soddisfare le esigenze dei passeggeri disabili. Il passeggero principale è responsabile di informarci di eventuali requisiti speciali al momento della prenotazione, inclusa la comunicazione di eventuali utenti su sedia a rotelle. Purtroppo, non possiamo garantire la disponibilità di veicoli specializzati.
14. BAGAGLIO
Al fine di assegnare il tipo di veicolo corretto, è responsabilità del passeggero principale comunicarci il numero di valigie e bagagli a mano al momento della prenotazione. Se riteniamo che il veicolo prenotato possa non essere adatto, ti contatteremo per consigliarti altre opzioni, soggette a costi aggiuntivi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per bagagli smarriti o danneggiati. Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio. Faremo il possibile per restituire eventuali oggetti o bagagli lasciati nel veicolo, ma ci riserviamo il diritto di addebitare il costo del deposito o del corriere. Il trasporto di oggetti illegali nel paese di viaggio (droghe, armi da fuoco, merci pericolose ecc.) è severamente vietato.
15. TRASPORTO DI ANIMALI
Il trasporto di animali è severamente vietato a meno che non sia stato concordato con noi al momento della stesura e confermato nella Richiesta di prenotazione. I cani guida possono essere accettati previa approvazione al momento della prenotazione.
16. CANCELLAZIONI E MODIFICHE DA PARTE DEL CLIENTE
Se annulli o desideri modificare la tua prenotazione, devi informarci per iscritto tramite il nostro sito Web, app o e-mail a bookings@airportexecutive.com dandoci il maggior preavviso possibile. Le modifiche possono essere soggette a costi aggiuntivi. Le modifiche possono essere effettuate solo dallo stesso luogo di ritiro specificato nella prenotazione originale. Per le cancellazioni effettuate più di 24 ore prima dell'orario di ritiro, ti rimborseremo completamente. Per le cancellazioni effettuate tra 4 e 24 ore dalla prenotazione, avrai diritto a un rimborso del 50%. Per eventuali cancellazioni effettuate entro 4 ore dall'orario di ritiro, non avrai diritto a un rimborso. I no show non sono rimborsabili. È necessario ottenere da noi un numero di riferimento di annullamento univoco come prova dell'annullamento per evitare controversie. La parte principale è autorizzata solo a effettuare una cancellazione.
17. CANCELLAZIONI E MODIFICHE DA PARTE DELLA SOCIETÀ
Di tanto in tanto, potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta di prenotazione. Cerchiamo di offrirti una soluzione alternativa, ma se non siamo in grado di farlo, ti offriremo un rimborso completo dell'importo della prenotazione. Nessun ulteriore risarcimento sarà accettato da noi.
18. CONDOTTA DEI PASSEGGERI
Tutti i passeggeri sono tenuti a rispettare le norme locali sulla circolazione stradale, come l'uso delle cinture di sicurezza, oltre a qualsiasi requisito imposto dal Fornitore. Alcuni dei nostri fornitori non consentiranno di mangiare o bere bevande alcoliche nei loro veicoli. Non fumare, svapare o usare stupefacenti in qualsiasi momento. Se l'autista ritiene che il comportamento di un passeggero possa compromettere la sicurezza, il viaggio verrà interrotto senza alcun rimborso dovuto. La parte principale sarà responsabile di eventuali danni al veicolo o di eventuali spese di pulizia sostenute a seguito dello sporco del veicolo da parte di un passeggero.
19. CONDOTTA DEL CONDUCENTE
I nostri autisti e le aziende partner sono contrattati dal nostro Service Level Agreement che delinea gli standard di servizio, l'aderenza alle normative e alle leggi locali sulle licenze. Se ritieni che l'autista non abbia agito in modo professionale, contattaci per iscritto per consentirci di indagare, se possibile, dopo l'incidente, altrimenti non oltre 4 ore dalla fine del viaggio. Se possibile, fornisci prove fotografiche. Eventuali reclami ricevuti dopo questo periodo potrebbero rendere più difficile la fornitura di assistenza.
20. MODIFICHE AL VIAGGIO
È responsabilità dei passeggeri principali informarci di eventuali fermate aggiuntive, deviazioni o modifiche al percorso al momento della prenotazione. I nostri fornitori sceglieranno sempre la rotta più economica, a seconda delle condizioni del traffico e del chilometraggio locali. Se richiedi all'autista di percorrere un percorso più lungo, potresti essere responsabile dei costi aggiuntivi sostenuti. Allo stesso modo, ci riserviamo il diritto di addebitare un supplemento per soste aggiuntive, attese o spese di parcheggio sostenute.
21. COSTI AGGIUNTIVI
Ci riserviamo il diritto di aggiungere supplementi aggiuntivi per i viaggi nei giorni festivi o quando i tempi di percorrenza potrebbero essere influenzati da condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali o lavori stradali ecc. Ti avviseremo prima del ritiro programmato. Tieni presente che la tua prenotazione potrebbe essere soggetta a costi aggiuntivi relativi al parcheggio in aeroporto, alle attese aggiuntive, ai seggiolini per bambini/neonati, ai danni ai veicoli o alle spese di pulizia.
22. RECLAMI
Tutti i reclami devono essere portati alla nostra attenzione non appena sia ragionevolmente possibile farlo. Telefonicamente al nostro call center o via e-mail a bookings@airportexecutive.com
Ci impegniamo a esaminare a fondo ogni reclamo e a segnalarti entro 5 giorni lavorativi, ove possibile. Possiamo fornire un rimborso, un rimborso parziale o un accredito sull'account a seconda della risoluzione del reclamo.
23. RIMBORSI
Non verrà emesso alcun rimborso se il passeggero prenota la data/ora sbagliata, fornisce il numero del volo o il terminal errati o seleziona un tipo di veicolo non adatto. Se il passeggero non si trova al punto di prelievo predeterminato entro 30 minuti dal trasferimento programmato in aeroporto e non abbiamo ricevuto una chiamata per informarci del ritardo, questo sarà considerato mancato arrivo senza rimborso.
Qualsiasi viaggio non aeroportuale prenotato in cui un passeggero non è contattabile 30 minuti dopo l'orario prenotato comporterà una mancata presentazione senza rimborso applicabile.
24. ASSICURAZIONE
Consigliamo vivamente alla Parte Lead di assicurarsi che tutti i passeggeri siano coperti da un'adeguata assicurazione di viaggio e portino con sé i documenti della polizza. Tutti i veicoli forniti dai nostri fornitori sono completamente assicurati con responsabilità civile per passeggeri e reclami da parte di terzi.
25. CLIENTI CON ACCOUNT AZIENDALI
Offriamo account aziendali per clienti commerciali. La fattura verrà emessa all'inizio di ogni nuovo mese. Termini di pagamento entro 30 giorni dalla fattura. Ci riserviamo il diritto di addebitare un interesse del 6% rispetto al tasso base per le fatture scadute più eventuali costi relativi al recupero dei debiti presso avvocati o agenzie di recupero crediti.
26. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
I nostri Termini e condizioni sono regolati dalla legge inglese. Qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra noi e l'utente sarà soggetta alle leggi del Regno Unito.
Rilasciato nell'aprile 2024
© Airport Executive Ltd.